千牛工作台如何查看并优化客服的服务质量数据？
在千牛的“数据”模块中，找到“客服数据”或“服务数据”板块，您可以查看客服的响应时长、3分钟响应率、满意率、平均接待时长等核心指标。系统会根据平台考核标准为您预警不合格项。您可以根据这些数据调整排班、...
软件百科
软件知识问答库 · 收录常见软件问题与解答，帮助您更好地了解和使用每一款应用
千牛工作台消息声音太大或没有提示音怎么办？
您可以在千牛的“系统设置”-“消息提醒”中调整通知方式。您可以选择是否开启声音提示、桌面弹窗提示以及闪烁提示。声音大小受电脑系统音量控制，您也可以单独在系统音量混合器中调整千牛程序的音量。若没有提示音...
千牛工作台如何设置自动回复和离线留言？
在千牛“系统设置”或“客服设置”中找到“自动回复”选项。您可以开启“上班时间自动回复”和“下班时间自动回复”，并分别编辑对应的回复内容。同时可开启离线留言功能，当客服不在线时买家的留言会统一收录，方便...
千牛工作台如何设置快捷短语和快捷回复？
在聊天窗口输入框上方或侧边栏找到“快捷短语”按钮，点击进入快捷短语管理页面。您可以新增、编辑或删除常用话术，并为每条短语设置关键词简称。在接待过程中，输入对应的简称即可快速调用预设话术，大幅提升客服响...
千牛工作台如何与买家进行聊天沟通？
千牛工作台集成了旺旺聊天功能，您可以在“接待中心”或工作台右侧的聊天窗口与买家实时沟通。支持文本、图片、表情、快捷回复及商品卡片发送。您还可以设置自动回复、离线留言和机器人辅助应答，以便在忙碌或非工作...