常见问题

千牛工作台如何查看店铺的退款率和投诉率？

更新于 2026-06-30 0 次浏览 0 人认为有用
退款率 投诉率 服务指标 信誉评分
A 回答
您可以在“数据”-“服务数据”或“售后分析”中查看店铺的退款率、投诉率及纠纷率等核心服务指标。这些数据会影响店铺的信誉评分和搜索权重，建议您定期监控。若退款率过高，应排查商品质量或描述问题；若投诉率过高，应检查客服态度和售后效率。
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