千牛工作台中的“3分钟响应率”是如何计算的？如何提升？
回答
3分钟响应率是指买家发送消息后，客服在3分钟内首次回复的比例，是平台衡量客服服务质量的重要考核指标。计算公式为：3分钟内回复的会话数 / 总买家会话数。提升方法包括：合理设置快捷短语、开启消息提醒保持在线、使用自动回复过渡、合理分配客服排班等。